Quand les gens publient leurs problèmes et questions sur des espaces ouverts (forums...), les réponses bénéficient à toustes, et les gens savent sur quoi les autres s'interrogent.
Quand les gens interrogent un chatbot, la réponse est privée, et seule l'entreprise du chatbot a accès aux questions des gens.
En accédant à un grand volume de questions, l'entreprise améliore ses réponses, rend son chatbot incontournable et justifie qu'on y prenne un abonnement payant. https://michiel.buddingh.eu/enclosure-feedback-loop